返金ポリシー

返品・交換について

ENCOREでは、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品・交換のご相談を承ります。

返品・交換をご希望の場合は、商品を返送される前に info@encoreofficial.jp まで、以下の内容をご連絡ください。

・ご注文者様のお名前
・注文番号
・返品または交換をご希望の商品
・返品または交換の理由

事前のご連絡なく返送された商品につきましては、対応いたしかねる場合がございます。

お客様都合による返品・交換

サイズが合わない、イメージと異なる、注文を間違えた等のお客様都合による返品・交換は、以下の条件をすべて満たしている場合に限り承ります。

・商品到着後7日以内にご連絡いただいていること
・未着用、未使用であること
・商品タグが取り外されていないこと
・汚れ、傷、におい、化粧品等の付着がないこと
・商品お届け時の状態を保っていること

お客様都合による返品・交換にかかる送料は、お客様のご負担となります。

交換をご希望の場合、交換商品の在庫がない場合は返品・返金での対応となる場合がございます。

不良品・誤配送について

商品到着後は、できるだけ早く商品の状態をご確認ください。

商品に破損・汚損・縫製不良等がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に info@encoreofficial.jp までご連絡ください。

商品の状態を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。

当店の不備による返品・交換にかかる送料は、ENCOREが負担いたします。

返品・交換をお受けできない商品

以下に該当する場合は、返品・交換をお受けできません。

・商品到着から7日を超えている場合
・一度でも着用または使用された商品
・商品タグを取り外した商品
・お客様のもとで傷、汚れ、におい等が生じた商品
・洗濯、クリーニング、加工、修理等をされた商品
・インナー、ソックス等、衛生上返品・交換が適さない商品
・カスタマイズ商品、受注生産商品
・セール商品、アウトレット商品、サンプル商品
・その他、商品ページに「返品・交換不可」と記載している商品